Descrição da função

O Gestor de Relacionamento com o Cliente é responsável por promover e manter relações sólidas com os clientes, garantindo a sua satisfação e fidelização. Atuará como o principal ponto de contacto, respondendo às dúvidas dos clientes, coordenando as equipas internas e identificando oportunidades para melhorar o envolvimento do cliente. Um candidato bem-sucedido terá excelentes competências interpessoais, uma mentalidade que prioriza o cliente e a capacidade de antecipar as necessidades do cliente. Esta função combina a gestão de relacionamentos, o pensamento estratégico e a resolução de problemas para garantir experiências excecionais ao cliente.

Responsabilidades

• Servir de contacto principal para os clientes designados, garantindo a satisfação.

• Atenda às dúvidas dos clientes e resolva os problemas prontamente.

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o envolvimento do cliente.

• Acompanhar e gerir relatórios sobre as opiniões dos clientes e as métricas de satisfação.

• Identificar oportunidades de serviços adicionais e vendas cruzadas.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas afins.

• Mais de 3 anos de experiência em relacionamento com clientes ou gestão de contas.

• Excepcionais competências interpessoais e de resolução de problemas.

• Proficiência em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes.

• Capacidade de gerir vários clientes em simultâneo.

Outros benefícios

• Bónus trimestrais por atingir indicadores de satisfação dos clientes.

• Acesso pago a cursos profissionais de gestão de relacionamento.

• Convite para eventos exclusivos de contactos profissionais.